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        首页 > 服务与支持> 业务使用帮助

        4G终端

        答:目前有手机、MIFI、数据卡、无线网关CPE这四种方式。您可以不换号、不登记、快速换卡后,使用4G手机即可体验,您还可以不使用4G手机,通过MIFI体验4G业务,或通过数据卡和无线网关在电脑上体验4G服务。
        答:您基本上可以通过三个标准判断,一是手机上印有4G标识,二是有移动LOGO,三是有4G进网许可证,这是?#35805;?#30340;适配手机的判断标准,另外,移动也推出了4G的定制终端,价格在2000元-6000多元不等,包括iphone5s/5c、三星N9008V(GALAXY Note 3)、三星N7108D(GALAXY Note 2)、索尼M35t-SG、HTC 8088、酷派8720L、中兴U9815、华为G716等,您可以根据自己?#21335;?#22909;进?#37266;?#25321;。(详情请查看http://www.2175645.com/pages/4g/)
        答:您在中国移动官方网站(www.10086.cn)、中国移动天猫官方旗舰店(http://10086.tmall.com/)、湖北移动天猫官方旗舰店(http://hb10086.tmall.com/)(开展多款优惠购机活动)、中国移动营业厅、10086?#35748;?#37117;可以购买。
        答:能。但如果要使用4G服务,还需要确认您所在城市已覆盖4G网络;并?#19994;?#31227;动营业厅更换新的4G USIM卡,升级成4G优惠套餐,打开手机的4G开关即可正常使用移动的4G业务了。
        答?#21512;?#22312;只要手机系统版本是IOS 7.0.4,系统就会直接将上网的设置设为CMNET,无需您另外设置。

        4G资费

        答:目前,针对4G用户推出了?#19978;?#22871;餐、流量套餐和自选套餐,及不限量资费等。?#19978;?#22871;餐需要更?#21335;?#26377;资费;流量套餐可在现有资费上直接叠加流量包;自选套餐是可随意搭配语音、流量及数据业务,这种套餐灵活多样,档次有很多种您可随意搭配;不限量资费包含任我用不限量套餐、全球通无限尊享计划等
        答:目前湖北针对?#19978;?#22871;餐、自选套餐、流量套?#36884;?#26377;额外加赠的国内流量,流量加量,更优惠。详见各资费办理页面。
        答:请您?#21028;模?G套餐内包含的内容在2G/3G/4G网络下均可使用
        答:可以,但是由于4G网速较快,如果您使用4G手机,您的流量消耗会很快。建议您升级至4G,可以享受更优惠的资费和更快的网速。
        答:4G流量加油包当月办理,立即生效,下月自动失效,功能费一次性收取。
        答:4G流量加油包每月可多次办理,不限办理次数。
        答:当手机信号一栏显示有4G图标时,说明您上网使用的是4G网络。您可以通过详单中的“上网方式”区分2G、3G和4G业务,如是使用的4G网络,上网方式中直接显示为“4G”方式。
        答:在全国有4G信号覆盖的地区均可以使用4G网络。
        答:您可以选择开通流量加油包核减之前超出的流量费用。另外中国移动为4G用户设置了“双封顶”的保障,您在国内上网所产生的流量费每月500元封顶;同时您当月产生的数据流量累计达到15G后自动关闭移动数据上网功能,如需继续使用,可以主动打开。   因目前4G上网速度较快,且智能手机安装的软件会出现自动更新或后台自动运行的情况,还有一些常用软件中的插件(如天气预报)等,都需持续消耗流量。同时建议您关闭软件自动更新功能,定时清理后台运行程序,在不上网的情况下尽量关闭4G服务开关。   

        4G USIM卡

        答:USIM即通用用户识别卡,其应用更广、速率更快、安全性更高,LTE标准不支持SIM卡接入,终端需要使用USIM卡,主要原因是基于安全性?#30446;?#34385;。
        答:目前提供以下三种方式更换4G USIM卡?#28023;?)直?#26377;?#24102;有效证件前往省内各移动营业网点更换;(2)拨打10086?#35748;?#39044;约更换备卡,工作人员通过?#22987;?#26041;式为您寄送备卡;(3)登陆湖北移动网站申请备卡,工作人员通过?#22987;?#26041;式为您寄送备卡。操作路径?#33322;?#20837;“网上营业厅--备卡激活?#20445;?#28857;击“申请备卡?#20445;?#26681;据页面提?#23601;?#25104;备卡申请。
        答:不需要,您直接更换4G终端及4G USIM卡,有4G网络覆盖即可体验4G业务。
        答:目前更换4G USIM卡免费。

        话费查询

        答?#28023;?)拨打1008611查询;(2)发送短信“YE”到10086查询;(3)通过湖北移动网站(http://www.2175645.com/),点击页面上“网上营业厅”下拉窗口左侧“话费服务”中对应的“余额查询”即可查询。
        答?#28023;?)如果手机能正常?#37038;?#24425;信,可发送短信“CXZD”到10086查询本月账单;?#37096;?#21457;送“CXZD#年月?#20445;?#22914;:CXZD#201204)到10086查询近六个月的账单情况;(2)登录湖北移动网站(http://www.2175645.com/),进入“网上营业厅-话费服务-账单查询”。
        答:您可以通过以?#24405;?#31181;方式查询详单(需要输入服务密码和随机验证码)?#28023;?)登录湖北移动网站(http://www.2175645.com/),进入“网上营业厅-话费服务-详单查询?#20445;?#21487;提供包含当月在内最近六个月?#21335;?#21333;查询(需要输入服务密码和随机验证码);(2)到当地的移动营业厅查询。
        答:您可以通过以下三种方式查询?#28023;?)拨打10086-1号键“业务查询”-6号键“充?#23548;?#36820;还记录查询”-2号键“返还记录?#20445;唬?)编辑短信CXFH年月发送至10086,例如:CXFH201301发送到10086即可查询2013年1月的话费返还情况;(3)登陆湖北移动门户网站www.2175645.com,进入“话费服务”-“返还信息查询?#20445;?#26681;据业务提示选择需要查询?#33041;路?#21363;可。
        答:如果您参加了移动话费返还活动,每月会定期给您返还话费,同时?#19981;?#32473;您下发到账提醒信息,请您?#21028;摹?/span>

        积分

        答:全球通品牌积分包含消费积分、品牌奖励积分和网龄奖励积分;神州行和动感地带品牌积分包含消费积分和网龄奖励积分。其中消费积分指您当月话费账单中的“费用合计”计算的积分,您每消费一元积一分;网龄奖励积分是指?#38405;?#20837;网当日开始,根据连续在网时长而获得的奖励积分;品牌奖励积分是指面向全球通客户进行的专项奖励积分。
        答:如果您通过短信或网站的方式将积分?#19968;?#25104;话费类、业务类、服务类、实物类等礼品,积分?#19968;?#30340;比例请您以具体的?#19968;?#28192;道提示为准。
        答?#22909;?#26377;。2011年以后不再对积分进?#26143;?#38646;,您可以?#21028;?#20351;用。
        答?#28023;?)拨打10086查询;(2)发送短信“JF”到10086查询;(3)登录湖北移动网站(http://www.2175645.com/),进入“网上营业厅-积分计划-积分查询”。
        答:可以,有以下两种方式?#28023;?)发送短信“JFHF”至10086,根据回复确认信息?#19968;唬唬?)登录积分商城网站(http://jf.10086.cn),选择某个话费直充产品进行?#19968;弧?/span>
        答?#28023;?)登录积分商城(http://jf.10086.cn),根据您的积分情况?#19968;?#19981;同的产品;(2)到当地移动营业厅?#19968;弧?/span>
        答:神州行客户可以参加积分计划,需要同时符合“实名制+主动申请确认”两个条件,未实名?#39057;?#35760;的客户须带上有效证件到营业厅补登资料;并本机发送“KTJF”到10086申请。申请成功后我们将根据您每月的?#23548;?#28040;费及网龄等情况进行积分?#33041;?#36865;。
        答:可以,有以?#24405;?#31181;方式?#28023;?)发送短信“JF”至10658304(0.1元/条)或“JFDZQ”到10086可直接将全部积分?#19968;?#25104;电子券;(2)发送短信“JF积分数量”至10658304(0.1元/条),可将相应数量积分?#19968;?#25104;电子券;(3)登录湖北移动网站(www.2175645.com)进入?#25300;业?#31215;分?#20445;?#21363;可办理积分?#19968;?#30005;子券业务;(4)登录无线城市电?#30001;?#21153;网站(www.e159.com),进入?#25300;业?#31649;家-话费积分?#19968;?#30005;子券-积分?#19994;?#23376;券”进行?#19968;弧?/span>

        充值交费

        答:可以通过以下方式交费?#28023;?)网上交费:通过手机支付网站(cmpay.10086.cn)、湖北移动网站(www.2175645.com)或湖北移动天猫官方旗舰店(hb10086.tmall.com)进行话费充值;(2)10086IVR语音交费:拨打10086根据语音提示,可通过手机支付账户为全国移动客户缴话费;(3)直接到移动自办(合作)营业厅、联网交费银行、邮局、浦发银行代收话费等代收点进行现金预存和缴纳话费;(4)购买手机充值卡:可在全国范围内拨打中国移动充值服务号码13800138000为本机或其他移动号码充值。
        答:您可以持机主有效证件和充值卡到自办营业厅登记处理。(充值卡序列号的第6、7位必须为1、7)
        答:湖北移动网站只能为湖北的手机号码交费。其他省市的号码,可以到相应省份的移动网站上交费。
        答:请?#28909;?#35748;您的银行卡是否开通了网银支付功能。如果开通了,请确认卡内余额是否足够支付。如果足够,请确认当日或当次支付金额是否已经超过限额。
        答:目前湖北移动网上交费业务要求最低金额为1元,最高金额为100万元。
        答:因为您输入的手机号码不是湖北地区的,不能通过湖北移动的网站交费。
        答:请您拨打1008611,查询话费余额;?#37096;?#20197;登录湖北移动网站,查看话费余额或者充?#23548;?#24405;。
        答:作为持卡者在进行网上支付时,不收取任何费用。
        答:可能由以?#24405;?#31181;原因造成?#28023;?)银行卡不在支持范围;(2)银行卡尚未开通网上支付;(3)银行卡已经失效、过期;(4)卡内余额不足;(5)密码或卡号不正确、证件号不正确;(6)银行数据传输异常。
        答:须具备以下条件?#28023;?)您持有的银行卡必须包含在该银行支持的地域范围内,并开通网上支付功能;(2)银行卡中余额必须大于将要支付的金额;(3)由于发卡行限制,为保证客户顺利进行在线支付,请在进行支付前确认开通网上支付功能。

        号卡

        答:您可登录湖北移动网站(http://www.2175645.com/),点击“选号入网?#20445;?#28982;后按页面提示选择地市、县,进入号码搜索页面;该页面会显示购买号码?#21335;?#20851;信息(如预存费用、保底等),确定号码后,根据网站页面分别选择“在线购买”或“营业厅自提?#20445;?#24182;在30分钟内完成购买,否则该号码将被?#22836;牛?#20379;其他客户选择。
        答:可以?#22987;?#21040;中国大陆范围以内。
        答:正常情况下5—7个工作日可配送到达,如遇偏远地区需延迟1—2个工作日,如果您超时未收到,可以拨打10086?#35748;擼?#23458;服人员帮您查询处理。
        答:可以。通过湖北移动网站购买的号卡种类包括:标准SIM卡、Micro SIM卡、Nano SIM卡,如果您购买的是此类SIM卡即可寄送。
        答:您好!128K全球通专用SIM卡可存储1000个电话号码,50条短信。
        答:您好!64K神州行专用SIM卡可存储500个电话号码,50条短信。

        信用星级

        答:信用星级是基于对客户品牌、网龄、实名登记情况、消费水平、交费行为等多方面因素?#19978;?#32479;自动生成的综合评价;客户信用星级有效期为6个月,之后系统会重新评定。
        答:您可以通过短信营业厅(发送CXXJ到10086)、网上营业厅、WAP厅自助查询到您的信用星级情况,或可咨询10086人工台。
        答:星级服务分成1-5星,并对应特色的服务,目前推出的服务包括?#21644;?#26426;服务(1-5星)、SIM卡服务(2-5星)、国际业务快捷办理(3-5星)、营业厅专区或专柜服务(4-5星)、紧急开机服务(4-5星)、为他?#35828;?#20445;开机(5星)、节假日免停机(5星)等。后续的星级服务将更丰富。
        答?#20309;?#26143;客户能享受的服务有:?#21644;?#26426;服务、SIM卡服务、国际业务快捷办理服务、营业厅专区或专柜服务、 紧急开机服务、为他?#35828;?#20445;开机服、节假日免停机服务和VIP俱乐部特色活动,本省五星级客户可不计次数免费享受火车站贵宾厅服务。
        答:四星客户能享受的服务有:?#21644;?#26426;服务、SIM卡服务、国际业务快捷办理服务、营业厅专区或专柜服务、 紧急开机服务和VIP俱乐部特色活动。
        答:三星客户能享受的服务有:?#21644;?#26426;服务、SIM卡服务、国际业务快捷办理服务和VIP俱乐部特色活动。
        答:二星客户能享受的服务有:?#21644;?#26426;服务、SIM卡服务。
        答:一星客户能享受的服务有:?#21644;?#26426;服务。
        答:可以,5星客户可为他?#35828;?#20445;开机,即在您手机状态正常的情况下,可为其他欠费号码担保开机,但需请您注意的是,一旦被担保人欠费无法追回,您将承担被担保人的所?#26143;?#36153;。此项服务30天内最多仅能申请1次。
        答?#21644;?#26426;保?#29260;?#38388;,您的星级不变,额度会自动取消,停机保号开机后,额度将?#25351;础?/span>

        客户鉴权

        答:鉴权方式包含以?#24405;?#31181;:   (1)服务密码(?#35805;?#29992;于网上营业厅、10086?#35748;摺?#33258;助终端或营业厅部分业务办理);   (2)有效身份证件(?#35805;?#29992;于营业厅办理业务);   (3)VIP电子卡(对VIP客户信息进行核对);   (4)个性化服务鉴权:分为凭有效身份证件办理和本人凭有效身份证件办理。   您在入网时如无特别申请,则默认您为服务密码鉴权。   
        答:过户、销户、补卡等业务需要您携带身份证前往营业厅办理。
        答:服务密码是中国移动客户的身份识别密码,由一组6?#35805;?#25289;伯数字组成。通过服务密码认证进行的行为,?#28216;?#23458;户本人或客户本人授权的行为。
        答:服务密码可查询和办理所有业务(部分业务加动态密码验证,部分业务加身份证件验证)。各项业务中,查询和办理涉及客户个人隐私信息(包括查询和修改个人基础信息、查询详单、查询位置信息等)、使用权变更(包括补卡、过户)的业务必须通过服务密码认证。
        答:如果您入网时未设密码,初始密码为空。客户自行设置:使用本手机拨打10086按系统提示自行设定或入网时在营业厅现场自行通过小键盘输入设置。
        答:服务密码为6位,全部由阿拉伯数字组成。服务密码不可为弱密码。
        答:“弱密码”是指各类有规律的密码,包括但不限于:   (1)某一组数字顺序或倒序排列组成,如“123456”或“876543”等;   (2)某一个数字组成,如“666666”或“000000”等;   (3)客户登记身份证件的连续6位数字;   (4)客户手机号码中的连续6位数字。   
        答:客户使用本机且知道原服务密码的情况下,更改服务密码,只需验证客户原密码即可进行修改。可以通过以?#24405;?#31181;方式:   (1)登陆湖北移动网站-?#19994;?#31227;动(需登陆)-服务密码修改;   (2)本机发送“XGMM#旧密码#新密码#新密码”或“修改密码#旧密码#新密码#新密码”至10086;   (3)拨打10086?#35748;?#26681;据语音提示(10086—3号键—密码服务—修改密码)修改;   (4)前往营业厅修改。   
        答?#28023;?)本机拨打10086根据语音提示验证客户证件号码即可清空;   (2)编辑短信“CZMM#证件号码”至10086清空;   (3)本人凭有效身份证件到营业厅办理密码清空;   (4)登陆湖北移动网站-网上营业厅-基础服务-资料密码管理-服务密码重置(需输入身份证号码,如果不是身份证登记的手机号码不能在网站办理)。   
        答:需提供二代身份证,并且要在有效期内使用。
        答:需双方当事人持有效身份证件原件?#39184;?#21040;自办营业厅办理,如果当事人一方缺失,除出具双方有效身份证件原件外,还需出具“过户委托书”或其它能证明双方存在过户意愿的文件。同时需经营业厅值班经理签字确认。
        答:您需要通过模糊认证来确认身份。建议您前往营业厅,服务人员会询问您一些问题(如通信记录、充?#23548;?#24405;、业务办理与使用情况等),您回答正确即完成身份验证,办理实名登记(或重置遗忘的密码)后即可正常办理业务。前往营业厅时请携带好您的身份证件,并尽量携带前期的业务单据、发票、协议等纸质实物,方便身份确认工作。

        实名认证

        答:是的,为了保障客户的权益,在您购买时需出示有效身份证件,如实提供姓名、证件、住址信息。
        答:您可持实体SIM卡和本人有效证件办理实名制认证,有服务密码可直接前往营业厅办理;如果有服务密码但遗忘了,需提供三个月(含当月)的交费发票至营业厅办理,详询各地营业厅。
        答:个人有效证件:   (1)?#29992;?#36523;份证、临?#26412;用?#36523;份证或者户口簿;   (2)中国人民解放军军人身份证件、中国人民武装警察身份证件;   (3)港澳?#29992;?#26469;往内地通行证、台湾?#29992;?#26469;往大陆通行证或者其他有效旅行证件;   (4)外国公民护照。   单位有效证件:   (1)组织机构代码证;   (2)营业执照;   (3)事业单位法人证书或者社会团体法人登记证书。   单?#35805;?#29702;登记的,除出示以上证件之一外,还应当出示经办人的有效证件和单位的授权书。   
        答:您可持本人有效证件、服务密码和三个月(含当月)的交费发票前往营业厅办理,详询各地营业厅。

        12580

        答:拨打当地12580,收取正常通话费;漫游到省外拨打当地12580收取漫游费;漫游时拨回归属地12580收取漫游费。
        答:可以提供天气预报查询、邮编区号查询、机?#26412;频?#39044;订、餐饮预订、鲜花预定、武汉出入境咨询、补发和包电子券、发票查询、预约挂号等便民服务。
        答:快餐、西餐厅、咖啡厅不?#37038;?#39044;定,具体情况可以拨打12580咨询。
        答:周一到周五?#20309;?#27721;市公安局出入境管理处(市局)、东湖?#24405;际?#24320;发区分局(原江南)、武汉经济开发区分局(沌口)、武汉临空港经济?#38469;?#24320;发区分局(东西湖)、洪山分局、武昌分局、汉阳分局、蔡甸分局、新洲分局受理时间为9:00-12:00,13:30-17:00;其他分局受理时间为8:30-12:00,14:30-17:30。周六9:00-16:00仅市局开放办证业务,但是不能取证,其他分局不开放。
        答?#20309;?#27721;市公安局出入境管理处(市局)?#20309;?#27721;市民之家(地址?#33322;?#26725;大道117号)   东湖?#24405;际?#24320;发区分局(原江南)?#27721;?#23665;区珞瑜路561号东湖高新管委会一楼   江岸区公安分局?#33322;?#23736;区兴业路166号   硚口区公安分局:中山大道198号   江汉区公安分局:发展大道199号   武昌区公安分局?#20309;?#26124;区临江大道59号政务服务中心附一楼   青山区公安分局:青山区建一南路99号   武汉经济开发区分局(沌口):经济?#38469;?#24320;发区三角湖1号办证中心(此分局无自助受理)   蔡甸区公安分局:蔡甸大街221号行政中心一楼(此分局无自助受理)   江夏区公安分局?#33322;?#22799;区宁安路4号(此分局无自助受理)   ?#26399;?#21306;公安分局:?#26399;?#21306;前川?#21482;期?#22823;道588号(此分局无自助受理)   新洲区公安分局:新洲区邾城街衡洲大道65号(此分局无自助受理)   汉阳区公安分?#20540;?#22336;?#32791;?#27700;湖北路107号汉阳区政务中心一楼(此分局无自助受理)   武汉临空港经济?#38469;?#24320;发区分局(东西湖):东西湖区二雅路230号海景花园政务服务中心一楼(此分局无自助受理)   洪山区公安分局:珞狮南路文秀街洪山区政务中心(此分局无自助受理)   注?#27721;?#21335;分局无受理权限。   
        答:非节假日:   (1)护照12天,护照加注12天;   (2)港澳通行证首次12个工作日,自助加签5个工作日,窗口加签5个工作日(定?#30001;?#35831;的批?#23478;?#29616;场咨询为准,港澳商务需先企业备案后才能办证,备案审批在15个工作日内办结);   (3)大陆?#29992;?#24448;来台湾通行证首次12个工作日,加签5个工作日;   (4)出入境通行证15个工作日;   (5)境外人员加签5个工作日。   节假日:除护照外,其他证件办理均排除国家节假日时间,如遇将延期。   注:?#22987;囊话?#27604;自取快2、3天(加签除外);需发函证件一个月左?#20063;?#33021;办好,不预约取证时间。   
        答:若有以下情况则无法办理:   (1)户口在迁移状态中不可在武汉办理护照,只有户口是落户状态才能在武汉办理;   (2)护照办理过程中(获?#38376;?#20934;前),若将户口迁出武汉,则会终止审批;   (3)除办理港澳通行证商务签注、大陆?#29992;?#24448;来台湾通行证应邀赴台签注的申请人户口在外地?#37096;?#22312;武汉办理外(其单位必须在武汉),其它类型签注要求申请人户口必须在武汉。   
        答:必须持二代身份证,一代证无效。?#37096;?#25345;有效的武汉市临时身份证。如您持有有效的一代身份证但无二代身份证、或二代身份证是非武汉市办理的,?#19978;热?#25143;口所在地派出所办理二代身份证,同时照片信息需上传至公安人口平台,不用等身份证办好,即可持领取身份证的回执单及有效的一代证或非武汉市二代证一起前来办理证件。   注:若办证时无法提供身份证原件,可申办临时身份证,户口本无法替代身份证使用。   
        答:可以。您可以拨打12580要求补发电子券验证码,有时候网络信号问题会使得短信?#37038;?#26102;间长或无法?#37038;眨?#24314;议您稍后观察一下短信情况。
        答:12580只是查询税务征管系?#25345;屑?#24405;的发票状态,不作为鉴别假票、虚开、非法开具发票的法律依据。发票查询最终结果以当地主管税务机关的鉴定为准。如怀疑所查询的发票为假发?#20445;?#21487;与当地税务机关联系或拨打举报电话:区号+12366。
        答:您可以通过拔打12580电话提前与相关医?#33322;?#34892;预约挂号,目前提供多家医院预约挂号服务,包括同济医院、协和医院、武汉市第五医院、武汉市普爱医院、武汉结核病?#20048;?#25152;、武汉职业病?#20048;?#38498;、武汉大学口腔医院、武汉爱尔眼科医?#28023;?#26242;提供武昌?#32456;?#22788;号源)、武汉市第六医院、 湖北省新华医?#28023;?#26242;提供天门墩?#32456;?#22788;号源)、武汉市妇女儿童医疗保健中心、湖北省人民医院、湖北省武大中南医院、湖北省中医?#28023;?#20964;凰门诊、胭脂?#35775;?#35786;、光谷院区)、湖北省中山医院、湖北省?#23621;?#20445;健院、武汉市中医院、武汉市第一医院、武汉市第三医院、武汉市第八医院、武汉亚洲?#33041;?#30149;医院、武汉市医?#20973;?#27835;中心、武汉市武昌医院、武汉市精神卫生中心、武警湖北省总?#21491;?#38498;、中国人民解放军第一六一医院、襄阳市第一人民医院、襄阳市中心医院、襄阳市中医医院、黄石中心医院、十堰太和医院、武汉科?#21363;?#23398;天?#21491;?#38498;、十堰市人民医院。
        答:只收取您拨打12580产生的通话费,医院的挂号费以就医现场为准。

        数据流量

        答:原流量套餐共7种:包括5元30M、10元70M、20元150M、30元280M、50元500M、100元2G以及200元5G。   4G流量套餐共7种:包括40元400M、50元600M、70元1G、100元2G、130元3G、180元5G以及280元10G。   
        答?#33322;?#35758;您办理套餐升级,可以升级为更高档次的资费,套餐升级当月立即生效,当?#24405;純上?#21463;新套餐赠送的流量?#25442;?#32773;您办理流量加油包,立即生效,生效后将自动核减您当月所产生的流量费。
        答:当月取消包月套餐,当月仍可继续使用,下月起,按照标准资费1元/M收取。
        答:如果您觉得流量比较多,可以变更为低档次套餐。本月更改,下月生效。本月仍享受原套餐优惠,下月起按新资费执行。
        答:可以编辑短信CXLL到10086、拨打1008611、登录湖北移动网上营业厅、使用手机营业厅、拨打10086等多种渠道查询。
        答:针对未订购包月套餐的客户,提供每月11日、21日的定时提醒。针对订购了包月套餐的客户,当套餐内余量剩余50%、10%、0M时提供三次阀值提醒。

        流量加油包

        答:可以。您现在办理流量加油包立即生效,且生效成功后,将自动核减您前期所产生的GPRS流量费。目前可供选择的加油包有如下档次:3元包10M、5元包30M、10元包70M、20元包150M、30元包280M、50元包500M、100元包2G、200元包5G。
        答:如果您每个月的流量都超出,建议您办理套餐升级。套餐升级当月生效,之后如果不申请取消或变更,将一直使用您升级的套餐资费。如果您流量一直够用,只有这个月超出了,则建议您办理加油包。加油包仅当月有效,次月自动失效。
        答:流量加油包仅在当月有效,次月会自动取消,不需要您另外取消。
        答:可以。流量加油包可重复订购。3、5、10、20、30、50元流量加油包每个档次每月限办理20次;100、200元流量加油包每个档次每月限办理5次。
        答?#21512;?#20351;用套餐内赠送的流量,赠送的流量使用完毕后,再使用加油包所包含的流量。

        WLAN

        答:?#35805;?#22312;大?#36884;频輟?#20889;字楼、超市、机场、市政单位等均有移动WLAN网络覆盖,或者您直接打开手机WIFI,如看到有CMCC/CMCC-EDU/ CMCC-AUTO的网络信号,就代表此处有中国移动WLAN覆盖,连接成功后即可登录使用。
        答:您可以通过短信、拨打10086、登录湖北移动网上营业厅、或直接前往营业厅办理WLAN业务。
        答?#28023;篧LAN资费包括公众套餐、高校套?#22270;?#33258;动认证套餐三个类别。   (1)公众WLAN套餐(CMCC):5元2小时、10元5小时、20元15小时、30元30小时、50元80小时、100元200小时以及200元不限时。超出时长后按0.05元/分钟?#21697;眩?#26376;流量40G封顶;   (2)高校WLAN套餐(CMCC-EDU):10元40小时、20元100小时以及40元250小时,超出时长后按0.02元/分钟?#21697;眩?#27599;月费用500元封顶,流量40G封顶;   (3)自动认证套餐(CMCC-AUTO):10元500M、20元1G、以及50元5G。   
        答:如果您仅取消了套餐,保留了WLAN功能,当月仍可继续使用。如果您将WLAN功能与套餐同时取消了,当月立即无法使用。
        答:您可以直接拨打1008611,或者致电10086查询。若您订购的是高校WLAN套餐,还可编辑短信CXEDU到10086查询。
        答:很抱歉,WLAN套餐本月变更,次月生效。
        答:高校WLAN密码3分钟内连续输入错误5次,系统将会锁定IP 10分钟,10分钟之后将自动解锁。
        答:如果您是以中国移动手机号作为WLAN账号的用户,那么您的公众WLAN账号下(CMCC/CMCC-AUTO),最多允许3台终端同时在线,高校WLAN仅允许1台终端在线。此时,按?#36134;?#26377;在线终端产生的累计业务量进?#23633;品选?/span>
        答:可以。公众WLAN与高校WLAN可以同时办理。只要您所处的地方同时有CMCC/CMCC-EDU信号覆盖,开通成功即可立即使用。
        答:如果不是您自己使用的,那可能是您的密码被他?#35828;?#29992;了。建议您尽快修改WLAN密码。修改密码方式为编辑以下内容发送至10086:   公众WLAN:xgwlanmm空格“旧密码”空格“新密码?#20445;?  高校WLAN:xgedumm空格“旧密码”空格“新密码”。   
        答?#33322;?#35758;您尽快将账号进?#20852;?#23450;,?#20048;?#20182;人继续盗用您的WLAN时长,锁定方式如下:   公众:SDZH到10658029   高校:SDEDUZH到10658029   账户锁定后,建议立即修改WLAN密码,密码修改成功后,再发送对应的解锁指令即可重新使用WLAN业务。解锁方式如下:   公众:JSZH到10658029   高校:JSEDUZH到10658029   
        答:很抱歉,目前WLAN业务暂时不支持时长的核减。
        答:请?#28909;?#35748;账号及密码是否正确,再确认近期是否有停机,如有停机记录,请联系10086重新开关WLAN功能。
        答?#33322;?#35758;使用IE浏览器,删除浏览器的代理功能,登录成功后可以使用其他浏览器进行互联网访问。
        答:如前期有异常下线,且下线时间不超过15分钟,建议先断开WLAN连接15分钟后再重新登录WLAN业务。
        答?#33322;?#35758;15分钟后重新申请动态密码并登录。
        答:不论是否可以看到登录界面,建议断开CMCC/CMCC_EDU连接15分钟,系统会自动下线。

        和包

        答?#28023;?)通过电脑登陆和包网站(cmpay.10086.cn)或手机登陆(p.10086.cn)查询;   (2)编辑短信“CX”发送到10658888查询账户余额;   (3)拨打10086人工为您转接和包二线客服查询;   (4)通过和包客户端在【账户】页面,选择?#25300;业?#36134;户”进行查询。   
        答:当手机号码欠费停机时,无法通过短信渠道使用和包业务,但可以通过和包网站正常使用和包的全部功能。
        答:如果您没有绑定快捷支付、现金+充值卡账户余额小于等于20,?#19994;?#23376;券账户余额小于等于300,可以发送短信“CSMM”到10658888重新获取初始密码。
        答?#28023;?)参与各地市活动送的电子券?#35805;?#21482;能在当地指定实体店(具体以活动为准)或全网商城使用;   (2)参与全省活动送的电子券?#35805;愣际?#36890;用的(除非注明是指定商户使用);   (3)通过积分?#19968;?#30340;电子券可在各实体店或全网商城使用。   全网商城:京东商城、唯品会、快乐购、糯?#20303;?号店、99网上书城等。   实体店?#20309;?#27721;元祖、中商平价、中百超市、万达国?#23454;?#24433;城等。   注:全网商城或实体店后期可能会更新,请以网站宣传或实体商家为准!   
        答:您可登录和包官网(cmpay.10086.cn),通过?#25300;业?#30005;子券?#20445;?#26597;询电子券适用商户,在相应商户消费。
        答:您直接在现场输入手机号码后,可实时获取验证码短信,直?#37038;?#20837;验证码即可。
        答:和包缴话费不单独提供发?#20445;?#36164;金转变为话费后将根据您的具体使用情况体现在您的话费月结发票中。
        答:提?#20540;?#36134;日期?#35805;?#20026;1-3个工作日(不包含周末及法定节假日),具体到账时间由各银行控制,请您耐心等待。同时,请您关注您的和包账户余额,查看是否有提现款被退回,出?#32456;?#31181;情况,?#35805;?#26159;由于您设置的提现银行卡与和包账户实名信息不符,或银行账号、开户行等信息提供有误,提现款被银行拒收,请您核实提现银行卡信息后,重新发起提现。
        答:可能是网络繁忙导致,请您等待和观察6小时,稍后核查手机话费情况,不要重复交费;?#35805;?#24773;况交费失败系统会在交费失败后的6小时内自动补缴12次,若仍未补缴成功费用会回退至您当时交费的网银或和包主账户。网银退款是5-7个工作日,和包主账户退款是3-5个工作日。
        答?#28023;?)手机内存存满、手机安装安全软件,移动梦网被关?#31449;?#20250;拦截下发的验证码,如果都不是建议您换机操作;   (2)如果换机仍不行,可通过以下方式?#19968;?#39564;证码:编辑短信CZMM发送至10658304主动获取验证码短信; 或者拨打12580要求补发电子券验证码;?#37096;?#20197;拔打10086转12580。   (3)网络信号问题等会使得短信?#37038;?#26102;间长或无法?#37038;眨?#35831;您晚点再做操作。   

        飞信

        答:编辑短信"KTFX"发送到12520注册。
        答:请您参?#23478;?#19979;方法进?#20449;?#26597;:   (1)请确认您的手机号码及飞信的状态是否正常,即手机没有停机,且飞信是已经开通的状态。手机是否存在冻结情况,存在此情况可通过重置密码方式激活,或发送短信P到12520(按正常短信费用收取)进行解冻操作,此功能仅限飞信移动用户使用;   (2)可能是飞信系统升级或更新导致无法登录,您可以关注飞信官网相关公告;   (3)?#35805;?#24773;况下,登录失败后,都会有错误代码或提示出现。如果您看到的错误码是以1000开头或以1602结尾,可能是遇到了临时性网络错误,请检查您的网络。如果是其他的错误码,可以到飞信官网(feixin.10086.cn)客服中心的“飞信答疑我要提问”处进行反馈,将问题反馈给客服人?#20445;?#25105;们会尽快帮您排查;   (4)如果没有明确的错误码或提示,请点击飞信PC客户端登录前界面上的“网络设置”链接,进行网络情况诊断。如果诊断出现红叉,请检查您自己电脑的网络设置;   (5)如果通过以上方法还不能成功登录飞信PC客户端,请到飞信官网(feixin.10086.cn)客服中心-“飞信答疑我要提问”处进行反馈,将问题反馈给客服人?#20445;?#25105;们会尽快帮您排查,并将排查结果反馈给您。您在反馈问题时,可能需要提供以下信...
        答:登录飞信官网(feixin.10086.cn),在首页导航栏选择“飞信下载-PC飞信?#20445;?#36827;入飞信PC客户端下载页面,根据页面的提示下载。或在飞信官网首页的“快速下载”区域直接点击飞信最新PC客户端程序下载即可。
        答:您可以通过两种方式?#19968;?#23494;码:   (1)PC客户端登录界面点击“?#19968;?#23494;码?#20445;?#31995;统自动打开您?#21738;?#35748;浏览器进入?#19968;?#23494;码页面,根据页面的提示操作即可;   (2)飞信移动用户还可以用手机编辑新密码发送到12520050((按正常短信费用收取),重新设置密码。   
        答:会产生流量费。因为手机飞信在?#19968;?#36807;程中,需要与移动GPRS网络保持连接,所以,您?#36824;?#25163;机飞信不聊天?#19981;?#20135;生一定的流量,不过这个流量会比聊天时的流量小。

        139邮箱

        答:您可通过以下两种方法?#19968;?#37038;箱密码:   (1)WEB方式:电脑登录139邮箱(mail.10086.cn),点击“忘记密码?#20445;?#25353;页面提示设置;   (2)短信方式:编辑“MM#新密码”发送到10658139。   
        答?#22909;?#36153;版?#22909;?#36153;版是手机号码卡激活就享有的功能,不需要您订购/取消。同时系统为客户提供关闭服务,客户可登录139邮箱自主开启/关闭; 5 元版:编辑短信“QXYX5”发送至10086;   20元版:编辑短信“QXYX20”发送至10086。
        答:版本之间变更不影响?#22987;?#30340;收发,不会造成?#22987;?#20002;失。
        答:联通、电信外网客户可通过PC端登录139邮箱网址(mail.10086.cn)注册免费版邮箱业务,免费版不收取任何月功能费用。
        答:有可能是号码欠费或者销户,如果是由于欠费?#33041;?#22240;导致邮箱冻结,您仍可继续登录139邮箱,使用邮箱大部分基础功能,但不能使用短彩信相关功能。
        答:使用电脑登录http://mail.10086.cn,进入邮箱后点击互联网通行证窗口中的“更多”按钮,页面则会跳转?#20132;?#32852;网用户管理中心,选择互联网用户管理中心页面上的“业务管理?#20445;?#28857;击139邮箱移动互联网基础功能?#20063;唷?#20851;闭”按钮,即可成功关闭139邮箱。关闭对应移动互联网基础功能后,该移动互联网基础功能将不能再登录或收发任何信息。

        咪咕音乐

        答:是一款手机上的听歌软件,主要具备收听在线歌曲、本地音乐及订购/退订或使用无线音乐相关产品三大功能。
        答:无功能费,通过手机使用所产生的流量费正常收取。
        答:您可以通过手机登录wm.12530.com或在移动MM商城、91手机助手、360手机助手、安卓市场、豌豆荚、应用汇等市面上流行的应用商店中搜索咪咕音乐下载。
        答:咪咕音乐包括以下功能:在线听歌、彩铃试听、彩铃下载、音乐搜索、注册会员和高清MV播放等。
        答:咪咕特级会员6元/月,享受订购彩铃7折,振铃、标清版歌曲下载免费、免费开通彩铃功能等权益。发送短信KTTJ到10086申请成为特级会?#20445;?#26681;据短信内容回复二次确认信息)。
        答:只有指定的歌曲才可能有彩铃价格优惠,在定制时请以页面上显示的资费为准。

        和生活

        答:您可以在和生活网站(WAP门户:wap.wxcs.cn;www门户:www.wxcs.cn)、客户端平台注册和生活,中国移动手机用户可用中国移动手机号注册,非移动手机号用户可通过邮箱注册。
        答?#22909;?#36153;。
        答:可以在登录页面点击“忘记密码?#20445;?#20877;通过手机方?#20132;?#37038;箱方式取回。
        答:您可以发送短信whwz到10658307开通武汉和生活违章提醒(5元/月),订购服务后,1065830701会下发一条要求客户绑定车牌的信息,您按照短信提示回复驾驶证号和车牌号后五位(如12345),系统立即下发车牌、驾证当前违章?#23454;ァ?/span>
        答:湖北违章查询是针对湖北省(除武汉以外地市车牌)驾驶员推出的特色服务,主动为湖北省驾驶人提供电子警察提醒、违章未处理提醒,年检提醒等交管信息提醒服务,提供违章多发提醒、限行提醒、路况提醒、出行秘书等出行参考信息和交管业务常识、驾驶常识等服务信息的产品。每月5元。编辑短信wzcx到10658307开通,定制成功后致电027-87693551告知车牌即可。

        彩铃

        答:彩铃每月收取功能费?#20309;?#27721;6元/月,省内其他地市5元/月。
        答:当您遇忙、不在服务区或呼叫转移到未开通彩铃功能的号码上时,系统将不播放彩铃,而播?#29260;?#36890;提示音;另外,如果您在通话过程中启动了呼叫等待功能,此时对方拨打您的号码也不能听到彩铃。
        答:如对方与您归属于同一个省,可直接按"1#"复制对方的彩铃,成功复制后,系统通过短信告知,并将该首铃音下载到您的个人铃音库,可根据您的要求进行设置。

        和电视

        答:目前提供CCTV-新闻、CCTV-1、CCTV-5、睛?#23454;?#24433;、睛彩天下5套全国节目和2套地方台节目。
        答:您收看和电?#37038;保?#25163;机可以正常接打电话。接通电话时节目暂停,通话结束后自动?#25351;?#25773;放。
        答:您在已经开通和电视业务的城市,可以实现国内漫游时收看和电视。

        语音信箱

        答:当您关机、不在服务区或不方便接听电话时,语音信箱会像?#23478;?#30005;话一样?#35759;?#26041;的留言储存起来,方便您随时收听;同时通过IVR、客户端、WEB等多?#20013;?#24687;?#37038;?#23186;介,设置呼转状态、?#37038;?#21644;管理自己的留言。
        答:直接拨打语音信箱IVR号码12599,根据提示开通业务,或发短信KTYU到10086开通。功能费3元/月。
        答:试商用期内您在国内(不含港澳台)直接拨打语音信箱IVR接入码12599和以12599开头?#21335;?#21015;子号码,免收通信费,国际/港澳台漫游场景下按照现有资费标?#38469;?#21462;相关费用。
        答:目前暂不支持短号呼转留言。
        答:可以。语音信箱覆盖来电提醒的所有功能,且功能更丰富,例如:发送留言、黑名单管理、文语双显等功能,两者资费相当,我们建议您只需开通语音信箱。
        答:很抱歉,非移动用户无法使用语音信箱进行呼叫转移的设置,但是可以拨打12599及12599系列子号码收听机主回复的留言,收听留言、拨打12599及12599系列子号码产生的通信费以及使用客户端产生的流量费均按?#36134;?#23646;运营商?#20013;?#36164;费标准进行收取。

        来电提醒

        答:来电提醒业务是在您关机或不在服务区时为您服务,所以只支持关机和不在服务区的呼转。如果您设置了无条件呼转就不会被呼转到来电提醒。
        答:从下发短信开始24小时内您未开机,此条提醒短信就不会再?#37038;?#21040;。
        答:目前系统暂没有对其他状态(如无条件、遇忙、无应答)呼转入来电提醒操作进行限制,但是由于呼叫等待、呼叫保持等其他功能存在,或一些系统原因可能无法实现转接成功,因此建议您不要将其他状态的来话转入来电提醒,避免重要来话无法接听。

        MM

        答?#22909;?#22825;每个号码最多只能获取5条验证码信息,超过5次后需发送短信“CZMM”至10658800设置固定密码登录。发送短信设置固定密码,需按正常资费收取短信费。
        答:可以。对于手机游戏、主题、软件这几类产品,系统提供按机型过滤产品功能,方便您只查看适配自己手机使用的产品。您登录WWW门户,点击首页右上方“未选机型”按钮选择机型后,即可进入所选机型的MM应用专区。
        答:异网客户暂时只能下载免费应用,收费应用、先使用后付费应用、基地应用、品牌店套餐、移动自有业务等均不能下载。
        答:您在MM网站可查询到最近6个月500条的订购记录,超过500则显示最近的500条记录。
        答:是的。您订购关系资料和推荐信息并不随手机的更?#27426;?#25913;变。但是,更换手机后,客户端程序需要重新下载到新手机并安装使用,原手机上下载安装的产品也需要重新下载到新手机并安装。

        和通讯录

        答:智能同步中的即时同步功能需要开启“和通讯录”的会员功能才可以使用,3元/月,开启这一功能后,可自动实?#21271;?#25345;手机与网站联?#31561;?#19968;致,避免您因为没?#23633;?#26102;同步造成的损失。
        答:如果您手机中原来有号簿管家客户端,提示升级时您跳过不升级则可继续使用。如果您已经升级,可以在手机中找一下,如果还有旧号簿管家客户端仍可以继续使用。
        答:新升级的和通讯录客户端不能直接覆盖原号簿管家客户端,请您手动删除,或者您登录和通讯录时会提示引导您删除旧号簿管家客户端。
        答:不能,该功能仅供中国移动用户使用。
        答:注销业务后,您的联?#31561;?#20449;息立即删除。

        和视频

        答:有可能是您处于快速移动的状态或所处的GPRS网络质量?#21916;睿?#24314;议您重新登录和视频主页并尽量在静止或低速行?#25442;肪持?#35266;看在线直播业务。
        答:这是由于手机终端存储容量不够引起的,建议您删除手机上的其它内容,增大可用存储空间,或增加存储卡以解决存储容量过小的问题。
        答:和视频业务的直播频道与电视频道播放基本同步,时延在30秒以内。

        和阅读

        答:和阅读客户端可以与WAP版一起使用,使用客户端订购的业务在WAP版中同样可以进行阅读,不会重复?#21697;眩?#20004;者也不会产生冲突。
        答?#33322;?#35758;您先重启手机后再次尝试下载,如果还是无法下载,可以删除手机内不必要的程序和信息,然后重新下载,如果是在线阅读过程中产生手机内存不足的情况,建议您调低显示字数。
        答:在使用手机客户端时,有时发生长时间显示“网络连接中?#20445;?#26377;可能是GPRS网络连?#29992;?#26377;真正建立引起的,建议您断开GPRS网络连接,然后再试。
        答:移动电?#37038;?#20855;备上网功能,但目前只能访问和阅读业务,不可以访问其WAP、WEB网站。
        答:您可以在阅读的时候,通过快捷按钮中的书签按钮(点击?#32842;?#20013;间显示或隐藏)或菜单中的书签选项,添加书签。您在下次阅读该书时,可以在书架->个人->书签页面,选择您添加的书签,就可以继续阅读了。另外在书架->最近阅读页面,会保存您最近阅读30本书。
        答:付完费的产品再次阅读不重复扣费,您可以?#21028;?#20351;用。

        和地图

        答:使用“和地图”不影响接听电话。您可以在使用“和地图”的过程中接听或拨打电话。
        答:?#35805;?#26159;由于软件损坏造成,建议您重新下载安装客户端软件。
        答:10658426确实是“和地图”业务使用的短信端口,主要用来自动识别手机号码,便于您更方便快捷的使用“和地图”业务。请您?#21028;模?#36825;个短信?#21069;?#20840;并且免费的,不会收取您的费用。
        答:定位分为GPS、WIFI和移动基站定位三种方式。GPS方式精度?#35805;?#33021;达到10米;WIFI定位精度?#35805;?#20026;100米;移动基站定位误差?#35805;?#20026;?#26143;?00~500m、?#35760;?#21487;能达几公里。在特殊条件下,由于天气、环境对GPS定位的影响,WIFI和移动基站个别信息点位收录不全或数据偏差等原因可能有较大差异。
        答:不可以。主定位方和?#27426;?#20301;方?#23478;?#27714;是移动的手机号,很抱歉,现在无法跨运营商定位。
        答:?#27426;?#20301;方需在收到确认短信的30分钟内回?#30784;?/span>
        答:有以下三种情况:   (1)使用?#28595;?#22312;哪里”时,需要?#27426;?#20301;人授权,?#27426;?#20301;人必须在规定时间(30分钟)内回复同意授权短信,否则不能进行定位(长期授权除外);   (2)由于?#28595;?#22312;哪里”功能是根据?#27426;?#20301;方所在地的基站返回的信息进行定位的,理论上基站没有搜到?#27426;?#20301;方信息就无法进行定位,所以在?#27426;?#20301;方关机、停机或者没信号的情况下是无法查询到?#27426;?#20301;方的;   (3)确认您的手机短信功能是否正常。   
        答:为了保障?#27426;?#20301;人权益,只要?#27426;?#20301;人的位置被查询,都会收到短信通知。

        和游戏

        答?#28023;?)购买游戏点数有消费上限,每位客户每月购买游戏点数?#21335;?#36153;上限为100元人民币,即10000点游戏点数;   (2)?#30475;?#28216;戏点数充值需为1-100元之间的整数金额。   
        答?#28023;?)已经达到了当月充值额度上限,即已经充值了10000点游戏点数;   (2)使用的手机卡没有开通移动数据流量功能;   (3)在充值过程中发生网络服务器?#25910;希?#36896;成充值不成功,需要重新进行操作;   (4)使用的是CMNET联网造成的,请转用CMWAP联网重新操作;   (5)充值信用记录不佳,已成为欠费客户,如果您上个月没有正常交费,则会默认您为欠费客户,在您为以往的充?#23548;?#24405;交费前,无法再进行游戏充值,同时也无法再使用过去充值购买的游戏点数;   (6)客户端版本过旧,需要您重新下载最新版本。   
        答:手机网游业务可以全网漫游,不收漫游费用,只要在有中国移动GPRS网络信号的地方就可以使用手机网游业务。
        答:如果您未下载成功,不会产生?#21697;眩?#22914;果您下载成功但未安装游戏或者无法正常运行游戏,依然不会产生?#21697;眩?#21482;有您下载并成功安装,并且进入游戏后选择“游戏联网激活?#20445;?#27492;时才会产生?#21697;选?/span>
        特码公式

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